Política de Cambios y Devoluciones

Tu Experiencia de Compra en Metales Finos:

En Metales Finos, valoramos tu experiencia de compra y nos esforzamos para garantizar que disfrutes de un servicio de calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones claras y sencillas para realizar cambios o devoluciones, priorizando siempre tu comodidad y satisfacción.

Revisión del Pedido:

• Te recomendamos revisar el estado de tus joyas al recibirlas. Si encuentras algún problema, notifícalo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega enviando un correo a ventas@metalesfinos.com.pe. Una vez vencido este plazo, consideraremos que la entrega ha sido aceptada de manera satisfactoria.

Condiciones para Cambios y Devoluciones:

• Los cambios pueden solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
• La joya debe estar sin marcas de uso, en su empaque original y acompañada de la boleta de compra.
• Es fundamental que las joyas estén en perfecto estado y no presenten signos de desgaste, suciedad o daños para poder proceder con el cambio o devolución.

Devolución de Dinero:

• Si no estás conforme con tu compra y no adquiriste la joya en promoción, contacta a Atención al Cliente al 944570905 para gestionar el cambio. Nosotros lo haremos fácil para ti.
• El reembolso se procesará dependiendo del medio de pago utilizado:
  • Tarjeta de crédito: El extorno se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
  • Depósito en cuenta: La devolución se procesará en un máximo de 7 días hábiles luego de haber entregado el producto en tienda.
• Ten en cuenta que las promociones no aplican a devolución de dinero.

Exclusiones:

• No se realizan devoluciones de dinero en compras con descuentos o promociones.
• En el caso de pagos realizados directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas, no aplica la devolución de dinero. En su lugar, se emitirá una nota de crédito que podrá ser utilizada en futuras compras.

Penalidades para Piezas con Entalle y/o Grabado:

• En caso de que las piezas a devolver tengan entalle y/o grabado, se aplicarán las siguientes penalidades:
  • Borrado de grabado: S/20.00
  • Entalle: S/40.00
  • Baño de rodio: S/150.00 - S/500.00 (aplica para piezas en oro blanco, dependiendo del tipo y tamaño de la joya)

Recolección en Domicilio (Lima Metropolitana):

• Si deseas que recojamos el producto directamente en tu domicilio, este servicio estará disponible por una tarifa adicional. Solicítalo enviando un correo a ventas@metalesfinos.com.pe, indicando los detalles de la solicitud.

Precisión de Imágenes:

• Nos esforzamos por representar los colores y detalles de nuestras joyas con la mayor precisión posible. Sin embargo, las imágenes en la tienda son referenciales y pueden haber sido retocadas digitalmente. Además, los colores pueden variar dependiendo de la configuración del monitor o dispositivo que utilices.

Notas Adicionales:

• Los clientes fuera de Lima Metropolitana son responsables de los costos de envío al devolver productos.
• La recolección en domicilio está sujeta a disponibilidad y debe ser solicitada con anticipación por correo electrónico.