Términos del servicio

Políticas de Servicio de Metales Finos

1. Garantía de Productos:

  • Todas las joyas de oro 18k cuentan con una Garantía de Calidad por el material elaborado. La garantía no cubre el desprendimiento de piedras o perlas.
  • Certificado de Garantía: Al adquirir joyas de oro 18k, el cliente recibe un Certificado de Garantía que asegura la autenticidad y calidad del material.
  • Para piedras naturales, cada pieza viene con un Certificado de Calidad que certifica la autenticidad y características de las piedras.
  • La garantía se hará efectiva únicamente presentando el comprobante de compra.

2. Servicio de Mantenimiento:

  • Ofrecemos servicio de mantenimiento gratuito para las joyas compradas en Metales Finos. Este servicio incluye limpieza, pulido y revisión de engastes.
  • El cliente deberá presentar la joya junto con el comprobante de compra en cualquiera de nuestras tiendas.

3. Políticas de Envíos:

  • Los envíos dentro de Lima y provincias tienen un costo de S/. 20 para pedidos menores a S/. 300.
  • Para pedidos especiales, no disponibles en stock, el tiempo de entrega es de 7 a 10 días. Este plazo puede variar según la complejidad del pedido.
  • Contamos con un servicio de envío express (3 a 6 horas) en Lima, disponible para pedidos realizados por WhatsApp y pagados mediante transacción inmediata.

4. Cambios y Devoluciones:

  • Los productos podrán ser devueltos o cambiados dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la compra, siempre y cuando se encuentren en perfectas condiciones y con su empaque original.
  • Las piezas personalizadas, con entalle o grabado, tendrán una penalidad del 30% sobre el valor del producto.
  • Las notas de crédito aplicables por devoluciones se emitirán sobre el precio regular del producto, en caso de que este haya sido adquirido con descuento.
  • El reembolso de dinero se procesará dentro de 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado en la compra.

5. Atención al Cliente:

  • Nuestro equipo de ventas y postventa está disponible para atender consultas y solicitudes a través de nuestras tiendas físicas, sitio web, y WhatsApp (944570905).
  • El tiempo de respuesta para consultas es de máximo 24 horas hábiles.

6. Cumplimiento de Normativa de Protección de Datos:

  • En cumplimiento de la normativa vigente de protección de datos personales (Ley 29733 y Decreto Supremo 003-2013-JUS), Metales Finos S.A. garantiza la confidencialidad y protección de los datos personales proporcionados por nuestros clientes.